Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber orientações detalhadas sobre o processo. Você pode encontrar nossos dados de contato no rodapé do site ou na página "Fale Conosco".
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra:
Lembramos que o prazo máximo para solicitar a troca, devolução ou manifestar o arrependimento da compra é de 7 dias após o recebimento do produto. Para que a mercadoria seja aceita, ela deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, com os lacres do fabricante intactos, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios que a acompanham. É fundamental que a caixa do produto esteja em perfeitas condições, ou seja, não pode ter sido danificada ou violada. Além disso, é importante ressaltar que o produto não deve ter sido utilizado.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra:
Os custos de frete para o retorno da mercadoria serão de responsabilidade da loja virtual, portanto, não haverá custos adicionais para o consumidor. Para que a troca, devolução ou direito de arrependimento seja aceito, o consumidor deve fazer a solicitação dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria. O processo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento e dependerá da quantidade e tamanho do produto a ser retornado. É importante observar que, ao recebermos o produto, realizaremos uma análise de sua condição. Se for constatado que o produto foi utilizado, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será retornado.
Devolução do Valor para Cartão:
Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução ou troca após a análise dos itens, enviaremos uma solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito. A administradora do cartão tem um prazo para processar essa solicitação, de acordo com sua política interna. É importante mencionar que o valor estornado pode ser devolvido em faturas futuras, conforme a política da administradora de cartão de crédito.
Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência:
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. A devolução será realizada por meio de reembolso em uma conta corrente ou poupança. Durante o processo de solicitação de troca ou devolução, é necessário fornecer os dados bancários para que possamos efetuar o reembolso de forma adequada.